Hoe annuleer je een boeking?
SOP voor het Annuleren van een Booking
Objective
Deze SOP beschrijft de stappen die nodig zijn om een booking te annuleren, inclusief de opties voor e-mail en facturering.
Key Steps
Stap 1: Annuleer de Booking 0:01
- Zoek de rode knop met de tekst 'annuleer'.
- Klik op deze knop om het annuleringsproces te starten.
Stap 2: Kies de Annuleringsmethode 0:13
- Kies tussen de volgende opties:
- Annuleren met e-mail: Dit verstuurt een e-mail naar de klant zonder verdere actie.
- Annuleren zonder e-mail: Dit annuleert de booking zonder een e-mail te versturen.
Stap 3: Facturering van Annuleringskosten 0:13
- Bepaal of je annuleringskosten in rekening wilt brengen.
- Kies of je een factuur wilt laten opstellen:
- Inclusief annuleringskosten: Dit voegt de kosten toe aan de factuur.
- Exclusief annuleringskosten: Dit laat de kosten weg van de factuur.
Cautionary Notes
- Zorg ervoor dat je de juiste annuleringsmethode kiest om miscommunicatie met de klant te voorkomen.
- Controleer altijd of de klant op de hoogte is van eventuele annuleringskosten voordat je de annulering bevestigt.
Tips for Efficiency
- Gebruik sneltoetsen of favorieten om de annuleerknop sneller te vinden.
- Houd een sjabloon klaar voor e-mails die je vaak verstuurt bij annuleringen.